PROFESSIONAL CERTIFICATE
ISO 20000
Certifica tus conocimientos en ISO 20000 y garantiza que tus servicios de TI sean entregados de manera eficiente, efectiva y conforme a las expectativas de tus clientes.
¿Cómo puedes obtener tu Certificado en ISO 20000?
EXAMEN DE ACREDITACIÓN
290 $
¿Cómo realizar el examen?
Examen presencial
Los exámenes se realizan en Alicante o Madrid.
Examen online
A través de nuestra plataforma y con resultados inmediados.
El examen consta de dos partes:
- 100 preguntas seleccionadas que evalúan la comprensión de los dominios de conocimiento de las áreas de certificación.
- Examen tipo test de 20 preguntas con respuestas Verdadero/Falso basadas en escenarios relacionados con el campo de la certificación. Se requiere un 75% de respuestas correctas para aprobar.
- Aquellos que superen el examen de evaluación deberán presentar un documento que valide su experiencia profesional en el campo de la certificación. Si un candidato no tiene esta experiencia o no puede comprobarla, los resultados del examen mantendrán su validez durante 3 años.
- El abono de las tasas incluye 2 convocatorias de examen.
En el caso de que el candidato/a no superase el examen de certificación en sus dos convocatorias, tendrá opción a un descuento del 50 % sobre la tasa para la renovación de su expediente de examen.
ÁREAS DE CERTIFICACIÓN
-
Área 1: Introducción.
-
Área 2: Esquemas de certificación y calificación.
-
Área 3: Principios de gestión de servicios TI.
-
Área 4: Requisitos de Auditoría.
-
Área 5: Tipos de auditoría.
-
Área 6: Implementación.
RECONOCIMIENTO DE MÉRITOS
290 $
¿Cómo obtener el certificado?
Reconocimiento de Méritos
Para obtener la Certificación en Ethical Hacking según esta opción, los candidatos/as deberán contar con 10 años de experiencia en el área específica de la certificación , y obtener al menos 30 puntos en el esquema de reconocimientos.
- Aquellos/as profesionales que acrediten tener los conocimientos y la experiencia adecuada en el ámbito de la certificación, podrán obtener la Certificación sin necesidad de presentarse al examen correspondiente, en virtud de nuestro Programa de Reconocimiento de Méritos Profesionales.
DOCUMENTACIÓN A APORTAR
- Formulario de solicitud de adhesión al Programa de Reconocimiento de Méritos Profesionales, debidamente cumplimentado y firmado.
- Copia del D.N.I. o Pasaporte.
- Evidencia de cualquiera de los puntos que se pretenda acreditar (copia de títulos universitarios, diplomas, artículos, certificados de asistencia/docencia, otras certificaciones, premios, etc.). En estos, habrán de figurar detalles como la fecha de impartición y la duración en horas del programa, temario abordado, etc.
** Cada copia debe estar numerada de acuerdo a la numeración indicada en el formulario inicial. - Justificante del abono de la tasa correspondiente. Una vez completado el formulario de inscripción, le haremos llegar un correo electrónico a la dirección que nos facilite con los pasos a seguir.
RECONOCIMIENTO DE MÁSTER
150 $
¿Cómo obtener el certificado?
Másteres reconocidos
Aquellos profesionales que acrediten haber realizado alguno de los siguientes másteres y/o cursos, en cualquiera de sus ediciones, podrán solicitar esta certificación:
- Máster de Alta Especialización en Informática Forense y Cibercrimen, emitido por EICYC.
- Máster de Alta Especialización en Informática Forense y Cibercrimen, emitido por London School Law & Criminology.
DOCUMENTACIÓN A APORTAR
Para ello, los interesados presentarán una copia del título acreditativo -Certificado de superación del máster- a fin de solicitar obtener la certificación. Documentación a aportar:
- Copia del título acreditativo de haber superado los contenidos del respectivo máster expedido por el centro de estudios (firmado y sellado).
- Copia del D.N.I. o Pasaporte.
- Justificante del abono de la tasa administrativa: para proceder al reconocimiento de la formación y vinculada a la expedición posterior de la certificación: 150 $.
¿Por qué la Certificación en ISO 20000?
Impulsa el desarrollo profesional y contribuye significativamente a la mejora de la calidad, eficiencia y competitividad de las organizaciones. Promueve una cultura de calidad en los servicios de TI, facilita el cumplimiento normativo y fortalece la relación con las partes interesadas con nuestro Certificado en ISO 20000, esencial para el éxito sostenible en el entorno empresarial actual.
¿A quién está dirigida?
La certificación en ISO 20000 está enfocada a Gerentes de TI, Administradores de Servicios de TI, Consultores de Gestión de Servicios de TI, Auditores de TI, Ingenieros de Soporte de TI, Analistas de Servicio al Cliente de TI, Responsables de Operaciones de T, Gerentes de Proyectos de TI, Especialistas en Gestión de Cambios de TI, Profesionales de Seguridad de la Información.
¿Cómo obtener la Certificación?
La certificación en ISO 20000 podrá obtenerse superando una prueba teórica y acreditando una experiencia profesional de al menos 3 años en el ámbito de la ciberseguridad. La experiencia profesional deberá acreditarse una vez superado el examen, en un plazo no superior a 3 años. La certificación también se podrá obtener a través del Programa de Reconocimiento de Méritos Profesionales, acreditando al menos 10 años de experiencia profesional, así como otros criterios de formación y puesta en práctica de la seguridad de la información.
¿Cuáles son los conocimientos requeridos?
Área 1: Introducción.
La ISO 20000 es la norma internacional para la gestión de servicios de TI, que establece los requisitos para un sistema de gestión de servicios (SMS) efectivo. Esta área cubre los siguientes temas clave:
- Historia y Desarrollo de la ISO 20000:
- Evolución de la Norma: Desde su primera publicación en 2005 hasta las revisiones más recientes.
- Relación con Otras Normas: Cómo se alinea y complementa con otras normas, como ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
- Importancia de la ISO 20000:
- Beneficios para las Organizaciones: Mejora de la calidad del servicio, satisfacción del cliente, eficiencia operativa y cumplimiento normativo.
- Beneficios para los Profesionales: Desarrollo de habilidades, reconocimiento profesional y oportunidades de carrera.
- Estructura de la Norma:
- Partes de la ISO 20000: Descripción de las diferentes partes de la norma (por ejemplo, ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2) y su contenido.
- Ámbito de Aplicación: Áreas y procesos de TI a los que se puede aplicar la norma.
Área 2: Esquemas de Certificación y Calificación.
Esta área aborda cómo obtener la certificación ISO 20000 para organizaciones y la calificación para profesionales. Incluye los siguientes aspectos:
- Certificación de Organizaciones:
- Proceso de Certificación: Pasos desde la evaluación inicial hasta la auditoría final y la emisión del certificado.
- Requisitos para la Certificación: Documentación, implementación de procesos y evidencia de conformidad.
- Mantener la Certificación: Auditorías de seguimiento y recertificación.
- Certificación de Profesionales:
- Esquemas de Calificación: Diferentes niveles de certificación para individuos (por ejemplo, Fundación, Practicante, Auditor).
- Requisitos de Examen: Temas cubiertos, formato del examen y criterios de aprobación.
- Organismos de Certificación: Entidades acreditadas que ofrecen programas de certificación (por ejemplo, EXIN, APMG).
- Beneficios de la Certificación:
- Para las Organizaciones: Mejora de la credibilidad, satisfacción del cliente y ventaja competitiva.
- Para los Profesionales: Aumento de la empleabilidad, desarrollo de habilidades y reconocimiento en la industria.
Área 3: Principios de Gestión de Servicios TI.
Esta área se centra en los principios fundamentales que sustentan la gestión de servicios de TI según la ISO 20000:
- Orientación al Cliente:
- Enfoque en las Necesidades del Cliente: Comprender y cumplir las expectativas y requisitos del cliente.
- Mejora de la Satisfacción del Cliente: Herramientas y técnicas para medir y mejorar la satisfacción.
- Mejora Continua:
- Ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar): Aplicación del ciclo de mejora continua en la gestión de servicios.
- Revisión y Mejora de Procesos: Evaluación y mejora constante de los procesos de TI.
- Gestión de Recursos:
- Recursos Humanos: Competencia, formación y concienciación del personal.
- Recursos Técnicos y Financieros: Gestión eficiente de la infraestructura tecnológica y recursos financieros.
- Gestión de Relaciones:
- Relaciones con Proveedores: Selección, evaluación y gestión de proveedores de servicios de TI.
- Gestión de la Demanda: Alineación de los servicios de TI con las necesidades del negocio y los clientes.
Área 4: Requisitos de Auditoría.
La auditoría es una parte esencial del proceso de certificación y mantenimiento de la ISO 20000. Esta área cubre los requisitos específicos de auditoría para un SMS:
- Preparación para la Auditoría:
- Revisión de Documentación: Asegurar que toda la documentación del SMS esté completa y actualizada.
- Planificación de la Auditoría: Definir el alcance, objetivos y criterios de la auditoría.
- Realización de la Auditoría:
- Ejecución de la Auditoría: Evaluación de la conformidad del SMS con los requisitos de la ISO 20000.
- Recopilación de Evidencia: Técnicas para recopilar y evaluar evidencia objetiva de conformidad.
- Informe de Auditoría:
- Documentación de Resultados: Redacción de un informe claro y detallado que resuma los hallazgos de la auditoría.
- Acciones Correctivas: Recomendaciones para corregir no conformidades y mejorar el SMS.
Área 5: Tipos de Auditoría.
Existen diferentes tipos de auditorías que se aplican en el contexto de la ISO 20000. Esta área describe cada tipo y su propósito:
- Auditoría Interna:
- Propósito y Beneficios: Identificar áreas de mejora antes de la auditoría externa.
- Frecuencia y Alcance: Planificación regular y abarcativa de todas las áreas del SMS.
- Auditoría Externa:
- Certificación y Recertificación: Auditorías realizadas por organismos de certificación para obtener o renovar la certificación ISO 20000.
- Auditorías de Supervisión: Auditorías periódicas para asegurar la continua conformidad con la norma.
- Auditoría de Proveedores:
- Evaluación de Proveedores de Servicios: Asegurar que los proveedores cumplen con los estándares de calidad del servicio.
- Integración en el SMS: Cómo las auditorías de proveedores se integran en el SMS general de la organización.
Área 6: Implementación.
Implementar un sistema de gestión de servicios conforme a la ISO 20000 requiere un enfoque estructurado y planificado. Esta área cubre los pasos y consideraciones clave:
- Evaluación Inicial y Análisis de Brechas:
- Evaluación de la Situación Actual: Análisis del estado actual de los servicios de TI y su conformidad con la ISO 20000.
- Identificación de Brechas: Determinar las áreas que necesitan mejoras para cumplir con los requisitos de la norma.
- Desarrollo del Plan de Implementación:
- Definición de Objetivos y Metas: Establecimiento de objetivos claros y medibles para la implementación.
- Asignación de Recursos: Identificación y asignación de recursos necesarios (humanos, técnicos y financieros).
- Implementación de Procesos y Procedimientos:
- Documentación del SMS: Creación de políticas, procedimientos y registros requeridos.
- Capacitación y Concienciación: Formación del personal en los nuevos procesos y procedimientos.
- Monitoreo y Evaluación:
- Indicadores de Desempeño: Establecimiento de KPIs (Key Performance Indicators) para monitorear el desempeño del SMS.
- Revisión y Ajuste: Evaluación continua y ajuste de los procesos para asegurar la mejora continua.
- Preparación para la Certificación:
- Auditorías Internas: Realización de auditorías internas para asegurar que el SMS está listo para la auditoría externa.
- Corrección de No Conformidades: Implementación de acciones correctivas para abordar cualquier no conformidad identificada.
Cómo mantener la certificación:
Para mantener esta Certificación los profesionales certificados deberán cubrir 10 créditos de formación continuada por en un plazo de 3 años de la vigencia de la certificación.
Serán consideradas las actividades formativas, docencias, ponencias, la publicación de artículos académicos y/o publicaciones especializadas en el ámbito de especialidad.
La acreditación de haber cubierto los mencionados créditos deberá realizarse transcurridos 3 años desde la fecha de obtención de la certificación correspondiente, durante el proceso de renovación de la misma, aportando las evidencias de documentos y/o títulos donde conste la duración de cada actividad formativa.
- Congresos Internacionales: 5 Créditos.
- Recibir o impartir Masterclass ámbito universitario: 1 Crédito.
- Máster de especialización en la materia de Legaltech University (USA): 10 Créditos.
- Máster de especialización en la materia de EICYC Universitate (Estonia): 10 Créditos.
- Máster de especialización en la materia de otros centros Universitarios reconocidos: 5 Créditos.
- Curso de Especialización de otras Universidades Acreditadas: 3 Créditos.
- Asistencia a eventos en la materia: cada 10 horas equivalen a 1 Crédito.
- Asistencia a formaciones en la materia: cada 10 horas equivalen a 1 Crédito.
- Publicación de un Artículo vinculado en la materia: 5 Créditos.
- Publicación de una Investigación vinculado en materia: 10 Créditos.
- Publicación de un libro vinculado a la materia: 10 Créditos.
- Asistencia a webinar: 1 Crédito.
Coste de la renovación: 150 $. Válido por 3 años.
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA CERTIFICACIÓN
Promover una cultura de calidad en los servicios de TI y facilitar el cumplimiento normativo.
Esta certificación es valiosa para cualquier profesional que participe en la planificación, implementación, gestión, operación, monitoreo, revisión, mantenimiento o mejora de un sistema de gestión de servicios de TI basado en la norma ISO 20000:
- Gerentes de TI: responsables de la gestión de los servicios de TI en una organización.
- Administradores de Servicios de TI: encargados de la implementación y mantenimiento de los sistemas de gestión de servicios de TI.
- Consultores de Gestión de Servicios de TI: profesionales que asesoran a las organizaciones sobre cómo implementar y mejorar sus sistemas de gestión de servicios de TI.
- Auditores de TI: responsables de realizar auditorías para asegurar que los sistemas de gestión de servicios de TI cumplen con los estándares ISO 20000.
- Ingenieros de Soporte de TI: profesionales técnicos que proporcionan soporte y mantenimiento de servicios de TI.
- Analistas de Servicio al Cliente de TI: encargados de gestionar las relaciones con los clientes y asegurar que los servicios de TI cumplan con sus necesidades y expectativas.
- Responsables de Operaciones de TI: supervisores de las operaciones diarias de los servicios de TI para asegurar su eficiencia y eficacia.
- Gerentes de Proyectos de TI: profesionales que gestionan proyectos relacionados con la implementación y mejora de servicios de TI.
- Especialistas en Gestión de Cambios de TI: encargados de gestionar los cambios en los servicios de TI para minimizar el impacto en las operaciones.
- Profesionales de Seguridad de la Información: involucrados en asegurar que los servicios de TI cumplen con los requisitos de seguridad y protección de datos.
4o
Tres vías para obtener la Certificación en ISO 20000:
- Realizar con éxito un examen de conocimientos específicos.
- Acreditar méritos profesionales.
- Acreditar la realización de un Máster específico de ISO 20000.
¿Cómo puedes obtener tu Certificado?
Rellena este formulario y te mandaremos toda la información para realizar el pago y obtener tu certificado.
Rapidez y Eficacia
Obtener una certificación online que certifique los conocimientos que ya posees es rápido y eficiente. No necesitas pasar tiempo en cursos o clases adicionales, sino que puedes enfocarte directamente en el examen de certificación. Esto permite validar tus habilidades y conocimientos de manera rápida y en cualquier lugar, ahorrando tiempo.
Accesibilidad
El proceso de certificación online puede llevarse a cabo desde cualquier lugar con una conexión a internet. No necesitas desplazarte a un centro de certificación o ajustarte a horarios específicos, lo que facilita enormemente el proceso. Puedes elegir el momento y el lugar que mejor se adapten a tu rutina diaria.
Validez Internacional
Nuestros certificados tienen reconocimiento global. Esto significa que tu certificación no solo será valorada en tu país, sino también en otros mercados internacionales. Esto es una ventaja si planeas trabajar en el extranjero o en una empresa multinacional, ya que tu certificación tendrá validez y reconocimiento más allá de las fronteras nacionales.
Certificados Profesionales
Somos una entidad reconocida y respetada en la industria, por lo que añade un alto nivel de credibilidad a tu perfil profesional. Las empresas confían en estas certificaciones, porque saben que provienen de organizaciones con estándares rigurosos y procesos de evaluación estrictos. Esto puede abrirte puertas a nuevas oportunidades laborales.
Nuestros certificados
Ábrete a un mundo de posibilidades con la obtención de Certificaciones que avalen tus conocmientos.
Mobile Forensic
Cybersecurity
Ethical Hacking
